独立开发者的在线客服系统：从 0 到 300 余万次会话，1700 余万条消息

作为一个独立开发者，我的产品是一款在线客服系统（升讯威在线客服系统）。这款产品从2021年上线运行，并不断的更新维护，已经历了4年多的时间。作为一款独立开发的产品，能长久保持生命力，并持续更新，持续获得新用户的认可，算是走出了小小的第一步。那么作为它的作者，在这几年中，我做了哪些工作呢？我将在本系列文章中，分享我的一些主要工作和心得体会。
这款在线客服系统，我我提供了在线运行的环境，可以完全免费使用，并且提供了私有化部署版本和详细的说明文档，毕竟软件业的初衷就是免费和分享。
今天（2025年6月1日）我查了下在线使用环境的数据库，累计的处理的会话次数达到了 3569852 次（356 万余次），收发消息数量达到了 17565125 条（1756 万余条）。

虽然在线环境完全是免费的，免费给客户使用，但是达到这样一个成绩，自己的小系统有这个的用户，也很欣慰。有朋友说：如果一个程序员编写的系统 有人用，就已经超过了 99% 的程序员，哈哈，欣慰了。
我是怎样成为独立开发者的

我是怎样成为独立开发者的？这个过程既不像一些励志故事那样戏剧化，也不是一蹴而就的奇迹，而是无数现实压力与理想冲突之下的一次选择。在成为独立开发者之前，我做了许多年的技术开发、项目管理工作，但久而久之，我发现自己真正想要的并不是朝九晚六地完成别人安排好的任务，而是做出属于自己的产品。我接触过不少客服系统，也为公司接入过各种市面上的解决方案，但它们要么功能复杂臃肿、部署困难，要么对中小企业不够友好，甚至收费高却没什么实际价值。我心里一直有个念头：能不能开发一套简单、稳定、灵活、真正为企业解决问题的客服系统？带着这个想法，我开始利用业余时间写第一个版本，从架构设计到前后端开发，再到服务器部署、用户测试，全都是一个人做。那段时间几乎天天熬夜，有时候一个小 bug 能卡我三天，但我从没想过放弃。因为我知道，如果这个系统能够真正上线并被别人使用，那不仅仅是对我的能力认可，更是我的理想第一次变成了现实。后来我把这个系统取名为“升讯威”，推出了第一版公测，没想到很快就迎来了第一批愿意付费的用户——他们来自不同的行业，却都有相同的评价：“这个客服系统，比我们之前用的好多了。”那一刻，我知道，我的独立开发之路，才刚刚开始。
成为独立开发者之后，我最大的感受就是：自由从来不是轻松，而是意味着你要为每一个决定负全责。从技术实现到产品定位，从用户沟通到定价策略，每一项都要亲自去试、去错、去扛。没有了团队支持，没有需求工程师理替你调研用户需求，也没有测试团队帮你找 bug，很多时候你得在凌晨三点修复客户遇到的紧急故障，还得在第二天一早回复他们的反馈邮件。但也正是这种“一个人撑起整个产品”的状态，让我重新理解了“责任”和“成就感”的含义。我开始不再追求炫技，而是真正站在用户的角度去思考问题：什么功能是刚需？哪些设置能降低上手门槛？客户关心的是界面美观，还是稳定性和响应速度？慢慢地，我学会了把产品做“简单”、做“可用”、做“可靠”，而不是做“花哨”。而另一个意外的收获，是我学会了倾听。以前做项目时，我们更多是“按需开发”，很少有机会直接面对终端用户。而现在，每一位用户的评价、建议，甚至一句无意的吐槽，我都视为宝贵的产品反馈，认真记录，不断迭代。这种不断试错、不断改进的过程虽然辛苦，但当看到越来越多的企业愿意使用我开发的系统、主动续费甚至推荐给同行，那种满足感，是我过去几年在职场中从未体验过的。回头看这一路走来的每一个深夜，我都无比庆幸，当初那个决定没有被现实打败——哪怕再难，这条路，值得坚持。
在这条独立开发的路上，我逐渐意识到，技术只是基础，真正打动用户的是你能不能替他们解决实际问题。很多中小企业客户找到我时，都带着同样的困扰：原来的客服系统动不动就掉线，访客数据乱糟糟，还看不到转化效果；有的客户用了国外产品，配置麻烦，响应迟缓；还有的用开源方案，改来改去最后放弃维护。我开始明白，他们不是在找一个功能最强的系统，而是在找一个“可靠的伙伴”——一个能帮他们稳定承接每一位访客、一个不会因为系统崩溃而错过潜在客户的工具。所以我在开发中坚持两个核心原则：极简但不简陋，稳定但不僵硬。界面上，我砍掉了一切不必要的复杂模块，只保留真正有价值的功能，让客服人员几乎不用培训就能上手；架构上，我使用了模块化设计与高性能消息引擎，确保系统在高并发下依然流畅运行。每一个功能按钮的交互、每一个通知的时机，我都经过大量实测和用户反馈反复打磨。尤其是在处理“消息不漏”、“多端接入”、“历史会话追踪”这些问题时，我投入了大量精力，因为我知道，一次信息丢失，就可能是一次销售机会的流失。而这些细节，恰恰是很多大厂产品忽略的部分。正因如此，越来越多客户开始向我推荐更多同行，有的是本地商户，有的是跨境卖家，有的是初创 SaaS 项目。他们的共同点是，需要一个稳健的客服系统来承载流量增长和客户服务压力，而我正好能为他们解决这个关键问题。在帮助他们成长的过程中，我的系统也逐渐成熟，这种互相成就的关系，是我坚持到今天最深的动力之一。
独立开发者必须是全栈技术专家

独立开发者必须是全栈技术专家，这不是一句口号，而是现实逼出来的生存法则。在公司里，前后端分离、测试部署分工明确，哪怕有 bug，有团队兜底；但当你一个人扛下整个项目的时候，没有人帮你写接口，也没人提醒你数据库设计有问题。你必须既懂前端框架，又能写高性能后端逻辑，还得处理好部署、运维、数据安全、服务器监控，甚至连 UI、文案、SEO、邮件通知、WebSocket 通信这些琐碎细节也一个都躲不过。我在开发升讯威的过程中，最大的挑战并不是某一个具体技术难题，而是“什么都得自己来”的高度协同能力。从用户打开客服窗口开始，到坐席接入会话、消息实时同步、历史记录存档、客服状态管理、接口权限控制、系统告警通知、Web Admin 后台操作，再到私有化部署包的环境适配和版本更新，每一层都需要技术深度和系统性思维。比如为了提升升讯威在线客服系统在高并发下的稳定性，我优化了消息队列处理机制；为了让私有化部署客户能一键启动，我写了全自动安装脚本，兼容各种常见面板和操作系统。
全栈，不只是技能的集合，更是一种工程意识：当你在写代码的同时，还要预想用户怎么使用、数据怎么增长、怎么防止崩溃、怎么做灰度升级。这种意识，让我变得比以往任何时候都更全面，也更敏锐。我常说，独立开发者和技术经理最大的区别，就是前者每天都在“独立作战”，真正把一款产品从 0 到 1 从头到尾打磨出来。这种能力，是市场最稀缺的竞争力，也是独立开发者必须具备的底层生存逻辑。
说“独立开发者必须是全栈技术专家”并不是在强调某种标签，而是你真的必须什么都会，什么都懂，而且什么都能扛得住。回头看这几年打磨客服系统的过程，我几乎是一步步在构建自己的技术地图。前端方面，我用了 Vue 和 React 两种主流框架，针对不同模块（访客端、坐席端、管理后台）定制了组件体系，同时用 WebSocket 保证消息实时性，用 IndexedDB 做本地缓存优化页面性能；UI 设计我也不能完全依赖模板，尤其是客服程序要求高效率交互和操作响应，我需要自己做很多微交互细节，确保每一个点击都有意义。后端则是更重的部分，在 .NET/C# 之外，我还使用 Node.js 和 Go ，高并发模块采用异步队列+消息中间件（比如 Redis + RabbitMQ）来削峰填谷，数据库设计上既要保证查询效率又要考虑长期数据归档，因此我混合使用了 MySQL 和 MongoDB，并对部分数据做了分表分库处理。此外，为了支持企业客户的“私有化部署”需求，我需要熟悉 Linux 运维、Docker 容器化、Nginx 反向代理、安全策略配置，甚至要处理 SSL 证书、域名绑定、SMTP 邮件通知、定时备份、日志监控等系统层细节。除了这些“硬技能”，我还需要掌握很多“软技能”：比如版本管理（Git/GitHub）、CI/CD 自动化发布、bug 快速定位与回溯、用户反馈收集与产品迭代、跨端适配与兼容性测试、错误日志归档与预警机制搭建等等。而更重要的是，要有产品视角和市场敏感度，能判断哪些功能该做，哪些需求其实可以延后，懂得在技术与时间、用户体验与系统复杂度之间取得平衡。一个真正能活下来并持续进化的独立开发者，绝不是单靠某个框架或语言，而是靠综合系统能力与极强的执行力。我深刻体会到：只有当你能从浏览器最前端追踪到数据库最深层，从系统架构决策走到用户体验优化，你才真正掌握了“做产品”的主动权。
独立开发者如何倾听用户的声音

很多人以为开发者只要写好代码就行，但真正走上独立开发者这条路后我才意识到：倾听用户的声音，才是产品成长的核心驱动力。作为独立开发者，你没有团队，你就是自己产品的第一个客服、第一线的技术支持，甚至是第一个被用户投诉的人。用户不会和你聊什么“技术架构多先进”，他们只会说：“为啥我的客户点了没反应？”、“为什么我刚离开两分钟消息就漏掉了？”、“能不能加个XX功能，不然我们部门用不了。” 这些话，有时听起来琐碎，甚至不那么专业，但里面藏着产品真正的问题和机会。
在刚上线升讯威客服系统的时候，我曾经花了很多时间写文档、录教程，觉得这样用户就能自助上手，结果上线第一周接到十几封邮件，几乎都是在问“怎么设置欢迎语？”、“怎么看访客轨迹？”、“客服离线了访客说没人理”……我当时很沮丧，但也意识到，产品不是你认为完整就算完整，用户用得顺不顺才是标准。于是我开始记录每一封用户反馈，无论是邮件、站内消息还是微信聊天截图，都会建一个表格分类整理：bug 反馈、功能建议、操作难点、负面情绪。我也主动联系一些企业用户，请他们演示他们真实的使用流程，然后站在他们的角度重新优化产品。例如“访客列表支持搜索并保留上次筛选条件”、“离线消息用红色提醒突出显示”、“聊天记录中加上来源标识”——这些看似细节，但每一个优化都直接提升了用户的工作效率。
我还意识到，有些用户提需求的方式其实是在“说痛点而不是说方案”。比如一个客户说他希望“对话窗口能自动展开”，其实是因为他们公司客服忘了点开窗口导致漏接客户。我没有简单照做，而是推出了“新访客自动提醒+定时唤醒”的功能，最终用户更满意。这就是倾听的本质——不是照单全收，而是理解背后的真正需求。通过这种不断循环的“倾听—验证—改进”的过程，我的产品从一个原型成长为真正实用的系统，也赢得了一批稳定的客户。他们不只是用户，更是我最早的一批“合作者”。
作为独立开发者，你永远无法靠“闭门造车”走得太远。技术是基础，但真正让产品留下来的，是你有没有真正听懂用户的声音，然后用技术去回应、去兑现。
我为什么坚持支持私有化部署

在很多人眼中，做 SaaS 才是未来，是最轻、最可扩展、最容易规模化的路径。而我偏偏从一开始就决定，必须支持私有化部署，而且要做到极致的易用和稳定。这个决定在业内看起来几乎是“自找麻烦”——你要面对五花八门的客户服务器环境，要做兼容性适配，还要支持升级、维护、授权、离线验证等等琐碎而低效的流程。但我选择这样做，有两个根本原因。
第一，是我真正“听懂”了中小企业和部分政企客户的痛点。他们并不是不喜欢 SaaS，而是对数据安全、业务控制权和长期稳定性有极高的敏感度。很多客户告诉我，他们曾经用过一些国外客服系统，初期看起来没问题，但一旦涉及客户隐私、内部数据、关键销售线索，他们就非常不安心。尤其是一些机构对“所有数据必须可控、可备份、可物理隔离”的要求非常明确。还有些跨境卖家，受制于访问速度、网络策略，甚至只是因为“某些服务被墙”，SaaS 模式根本无法保证实时可用。更现实的是，很多企业并不信任“订阅即永远”的模式，他们想一次部署、永久使用，拥有百分之百的主动权。我理解这种心理，因为如果我是企业主，我也会更信任放在自己服务器上的那一份数据。
第二，是我认为技术上完全可以做到“交付型 SaaS”的体验。换句话说，就算是私有化部署，我也可以让客户享受到接近 SaaS 的便捷体验。于是我在设计部署方案时，从头就考虑了自动化。无论是 Linux 原生部署还是使用宝塔面板，我都写好了脚本与图形化安装引导，让没有专业运维的企业也能顺利完成部署。而在升级方面，我做了结构分离机制，系统与配置、数据分区，客户升级时不需要担心历史数据丢失或功能异常。此外，我还开发了“离线授权”与“版本校验”机制，确保在没有公网访问的前提下，客户也能独立、安全地运行完整系统。真正做到了：私有化，不意味着技术落后；本地部署，也可以轻盈好用。
在我看来，不是所有人都应该用 SaaS，也不是所有开发者都应该追求订阅制。关键是看你的用户是谁，你是否愿意真正服务好他们。我愿意承担这份额外的技术负担，是因为我相信，长期来看，那些真正看重控制权和安全性的客户，最终也会看重我对他们需求的尊重。
这，就是我坚持支持私有化部署的原因。不为“商业模式”，只为客户真正的安心与掌控感。
独立者的产品成果

https://kf.shengxunwei.com

可全天候 7 × 24 小时挂机运行，网络中断，拔掉网线，手机飞行模式，不掉线不丢消息，欢迎实测。
访客端：轻量直观、秒级响应的沟通入口

访客端是客户接触企业的第一窗口，我们精心打磨每一处交互细节，确保用户无需任何学习成本即可发起对话。无论是嵌入式聊天窗口、悬浮按钮，还是移动端自适应支持，都实现了真正的“即点即聊”。系统支持智能欢迎语、来源识别、设备类型判断，可自动记录访客路径并呈现于客服端，帮助企业更好地理解用户意图。在性能方面，访客端采用异步加载与自动重连机制，即使网络波动也能保障消息顺畅送达，真正做到——轻量不失稳定，简单不失智能。

客服端软件：为高效率沟通而生

客服端是客服人员的作战平台，我们构建了一个专注、高效、响应迅速的桌面级体验。系统采用多标签会话设计，让客服可同时处理多组对话；访客轨迹、历史会话、地理位置、设备信息、来源渠道等关键信息一目了然，协助客服快速做出判断。内置快捷回复、常用文件、表情支持和智能推荐功能，大幅降低重复劳动成本。同时，系统还支持智能分配、会话转接、转人工、自定义状态等多种机制，保障团队协作流畅，让客服不仅能应对高峰，更能稳定交付满意度。

Web 管理后台：

Web 管理后台是企业对客服系统的“驾驶舱”，从接入配置、坐席管理，到数据统计、权限控制，一切尽在掌握。你可以灵活设置接待策略、工作时间、转接规则，支持按部门/标签/渠道精细分配访客，满足复杂业务场景。系统还内置访问监控、聊天记录检索、客服绩效统计、错失会话提醒等运营级功能，助力管理者洞察服务瓶颈，持续优化资源配置。支持私有化部署、分权限管理、日志记录与数据导出，为追求安全性与高可控性的企业，提供真正“掌握在自己手里的客服系统”。

希望能够打造： 开放、开源、共享。努力打造一款优秀的社区开源产品。

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